Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur fadyla.fr entre Fadila SOULDI, entreprise individuelle (nom commercial FADYLA Capillairologue France, 69 rue Anatole France, 63000 Clermont-Ferrand, SIRET 451 274 294 00037, contact@fadyla.fr, 04 73 92 37 16) et tout client consommateur. Elles portent sur : (a) les produits de soin et accessoires de la boutique en ligne ; (b) la consultation capillaire en visio de 45 minutes. Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.

2. Prix

• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse).
• La consultation capillaire en visio (45 min) est proposée au prix de 65 € TTC.
• Les frais de livraison des produits sont indiqués avant la validation de la commande.
• Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. Commande et paiement

Les commandes de produits sont passées via la boutique (solution Shopify) ; le paiement est exigible immédiatement par carte bancaire ou tout autre moyen proposé, via des prestataires sécurisés (Shopify Payments, Stripe). La consultation en visio est réservée via Calendly et réglée en ligne au moment de la réservation (Stripe). Une confirmation est adressée par e-mail.

4. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, en France métropolitaine (autres destinations selon les options proposées). Ils sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après paiement ; le délai de transport dépend du transporteur choisi. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de colis endommagé, le client émet des réserves auprès du transporteur et prévient FADYLA sous 3 jours.

5. Consultation en visio

La consultation se déroule à la date choisie par lien vidéo transmis par e-mail. Elle peut être déplacée ou annulée sans frais jusqu'à 24 h avant le rendez-vous via le lien de confirmation ou à contact@fadyla.fr. Elle constitue un conseil capillaire et ne remplace pas un diagnostic médical.

6. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours pour se rétracter sans motif : à compter de la réception pour les produits, de la conclusion du contrat pour la consultation. Il suffit d'adresser une déclaration claire à contact@fadyla.fr ou par courrier. Les produits sont retournés sous 14 jours, aux frais du client, complets et dans leur état d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours par le moyen de paiement initial.

Exceptions (art. L221-28) : produits de soin descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ; consultation pleinement exécutée avant la fin du délai lorsque le client a expressément demandé qu'elle commence et renoncé à son droit de rétractation. Si la consultation a lieu pendant le délai à la demande du client, celui-ci reste redevable du prix correspondant au service fourni.

7. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice). Le client peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente.

8. Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée à contact@fadyla.fr. À défaut de solution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de résidence ou celle du lieu du dommage.